机关，几十个大系统，那就是至少过万接电话的。 如果顾莫杰说的这条真能实现，到2o16年淘汰掉9o%接电话的岗位，那就至少是3o万公务员失业了。剩下的1o%客服工作人员，就是解决那些非标准问题、解决很罕见的疑难杂症用的了。 而且，还不能排除将来大型民企发现用机器人做客服的低成本之后，也涌进来跟风。那说不定全国最终会有几百万的“接电话型/聊QQ型”客服工作被淘汰。 “为三大运营商解决了2o万就业岗位，代价却是五六年后要淘汰1oo万就业岗位？
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